أولاً: سياسة التجربة
يحق للعملاء الاستفادة من تجربة الخدمة مرة واحدة فقط قبل الاشتراك. بعد انتهاء فترة التجربة، إذا قرر العميل الاشتراك في الخدمة، فلن يكون له الحق في استرداد المبالغ المدفوعة إلا في حالة واحدة فقط، وهي توقف الخادم (السيرفر) نهائيًا عن العمل.
ثانياً: سياسة الاسترداد
بعد الاشتراك الرسمي في الخدمة، لا يتم قبول طلبات الاسترداد أو الإرجاع إلا في حالة حدوث توقف نهائي للخادم. في حال حدوث أي مشاكل مؤقتة أو انقطاعات قصيرة الأمد، فإن هذه الحالات لا تؤهل العميل لاسترداد الأموال.
ثالثاً: سياسة المخالفات
يتمتع فريق حماية الخادم بالحق في مراقبة الاستخدام والتأكد من الالتزام بالقواعد. في حال اكتشاف مخالفة للقواعد، مثل استخدام الاشتراك على أكثر من جهاز في نفس الوقت، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية:
- التحذير والإيقاف المؤقت: في حال استخدام الحساب على جهازين في وقت واحد، سيتم إيقاف الحساب للمرة الأولى لمدة 24 ساعة، مع إخطار العميل بضرورة الالتزام بقواعد الاستخدام والتخلي عن استخدام الحساب بهذا الشكل. يتم هذا لإدارة زيادة استهلاك الترافيك ولتفادي المشكلات التشغيلية الناتجة عن استخدام الحساب على أكثر من جهاز في نفس الوقت.
- الإنذار: في حال استمرار المخالفة بعد الإيقاف المؤقت، سيتم إرسال إنذار واحد للعميل، مع ضرورة تقديم دليل على عدم صحة المخالفة أو تصحيح الوضع.
- الحظر النهائي: بعد الإنذار الأول، وفي حال استمرار المخالفة، يحق للفريق فرض حظر على الاشتراك ومنع تشغيله للخادم نهائيًا، دون أن يحق للعميل استرداد أي مبالغ مدفوعة.
رابعاً: استخدام الاشتراك وإعادة البث
تعتبر عملية استخدام الاشتراك في إعادة البث مخالفة لسياسة الاستخدام لدينا. للحفاظ على جودة الخدمة وضمان عدم تعرض حسابك للحظر النهائي، يُرجى الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركة معلومات حسابك مع الآخرين. نحن غير مسؤولين عن أي سرقة لمعلوماتك السرية أو استخدامها غير المصرح به، ولا يحق لك مطالبتنا بأي تعويض في حال تعرض معلوماتك للسرقة أو الاستخدام غير المصرح به.
خامساً: التواصل والدعم
لأي استفسارات حول سياسة الاسترداد والإرجاع، أو إذا كان لديك أي مشاكل تتعلق بالخدمة، يرجى الاتصال بفريق الدعم الفني الخاص بنا عبر القنوات المتاحة. نحن هنا لمساعدتك وتقديم الدعم اللازم.
سادساً: التعديلات
تحتفظ الشركة بالحق في تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع في أي وقت.
سابعاً: الموافقة على البنود
تعتبر هذه السياسة جزءًا من شروط وأحكام استخدام الخدمة. عند الاشتراك في الخدمة، يعتبر العميل قد وافق بالكامل على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه، ولا يحق له طلب أي استرداد أو إرجاع بعد الموافقة والاشتراك.
